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爱自助,让顾客爱上你

更新时间:2017-03-13 14:29:37点击次数:516次

        世界万物皆是相通的,从烹饪之道感悟治国之策,从月圆月缺明了聚散有时,从花草的荣枯看到人生的起落、生死……

        “爱自助”,致力于让顾客爱上一家店。从相识到相爱,其中经历的过程,不妨类比男女间的恋爱关系构建,或许可以从中窥得几点心得、体会。 初次相识 男女间的相识,常见的是通过熟人介绍、网络平台(微信、QQ)或是公共场所/职场的认识。这和顾客和一家店的相识非常类似。  所以,一家店需要构建好和顾客的相识渠道,良好的口碑、线上流量入口的占据、门店装修的布置等,都能增加和顾客相识的几率,也让顾客更愿意与你接触。  

         “爱自助”免费建立掌上微店,为商家守住线上流量入口。而通过使用“爱自助”,商家与老顾客关系得到进一步维护,增加了顾客间的推荐,成为吸引新顾客的又一渠道。 

        第一印象 男女相识,留给对方的第一印象非常重要,得体的着装、幽默的谈吐、适度的用餐礼仪,都决定了双方会不会有第二次约会。而顾客对一家店的第一印象,决定了他会不会再次光临。  因此,一家店的上菜速度、菜品口味、服务质量、整体用餐氛围等,都影响着顾客对店的印象。   

        “爱自助”充分调动顾客自助点菜、自助买单的主动性,不仅减轻店内服务员的工作负担,还提升了店的服务效率、服务质量,给顾客留下良好的第一印象增加砝码。 不断熟悉 通过第一次见面,男女双方都留下了不错的印象,在进一步接触中,双方都在不断沟通了解对方的性格、喜好、经历,塑造稳固的情感基础。而店对顾客的不断了解,也会加深顾客和店的情感粘度。  

        店需要不断去捕捉、完善用户画像,记录其消费轨迹,分析顾客的口味喜好、消费频次、客单价等关键信息,以便打造更加贴心、针对性的服务。  “爱自助”顾客库自动捕捉顾客的联系方式,记录顾客的消费详情,并提供组合分析,打造最精准的顾客画像。而一对一客户经理服务,架构起顾客与店的桥梁,让信息完善更为精细、精准。 营造期待 当男女双方关系逐步稳定时,适时地营造小惊喜、提供浪漫氛围,有助于双方情感的升温。

         店偶尔给顾客一些小优惠、小关怀,可以有效提升顾客对店的好感度。  活动时的优惠提醒/赠送、生日/节日的关怀问候等,这些小小的贴心之举,都能给顾客带来关怀和感动。 

         商家通过“爱自助”,自定义制定优惠活动,给顾客派发优惠券或推送优惠信息;而一对一客户经理服务,则给顾客更及时、人性化的关怀,带给顾客持久的感动。 

         大胆示爱 男女双方情感已升温到一定程度时,承诺或是恋爱关系确认,都有利于感情的维护。顾客与店间的关系,也需要一种非常明确的身份感。     

          当一家店尊他的顾客为VIP会员,赋予其“特权”,给他更为贴心优质的服务时,这会给顾客带来一种优越感,这些增值服务也会让顾客更愿意和店维持长久的连接。 

         “爱自助”会员管理体系,给顾客更多“特权”,让顾客体验“岂止是VIP”的尊享待遇。 当顾客爱上一家店,他会情不自禁、主动地向别人推荐你,他会更愿意和你经营好这段感情。他会成为你最坚实的后盾,给予你最大的支持。